售后保障体系 · 服务承诺
交付上线那天，
交付上线那天，
服务才真正开始
很多建站公司收钱前后两副面孔。我们把售后写进合同：响应时效、免费维护范围、改版微调次数，一条条列清楚，做不到你拿着合同找我们。
保障体系
四道售后防线
从你签约那天起，层层有人接。
- 第一道：交付前测试，电脑手机逐页过，不留已知 bug 给客户
- 第二道：上线一年免费维护期，程序 bug 免费修
- 第三道：专属售后群，工程师直接对接，工作日 30 分钟响应
- 第四道：维护托管通道，长期有人盯，网站不掉线
服务承诺
白纸黑字，说到做到
| 事项 | 我们的承诺 | 时效 |
|---|---|---|
| 上线后 bug 修复 | 免费修复，不二次收费 | 一年内 |
| 紧急故障（站打不开） | 30 分钟内响应，2 小时出方案 | 工作日 |
| 一般修改（改文案/传图） | 后台可自助，改不了的我们代劳 | 4 小时内 |
| 免费微调 | 每年一次页面微调（配色/排版） | 维护期内 |
| 数据与源码 | 归客户所有，随时可带走 | 永久 |
响应时效
数字不吹，写进合同
30分钟
紧急故障响应
2小时
处理方案交付
4小时
一般修改完成
7×12小时
在线值守时段
售后流程
出问题怎么找我们
报障
售后群或电话说一声
微信售后群、电话 18236992212，两条路都通，描述现象最好截个图。
受理
工程师接单排查
紧急故障 30 分钟内响应，一般需求排期处理，群里同步进度。
解决
处理完汇报结果
改完告诉你动了哪里、为什么出问题，避免下次再犯。
复盘
记录归档
每次处理留档，月底发维护小结，网站健康状况一目了然。
答疑
售后顾虑
建站公司跑路了怎么办？
源码和数据在你自己手里、域名服务器是你自己的账号，就算哪天我们不干了，你换个人接着维护就行——这也是我们坚持源码交付的原因。
免费维护期过了呢？
过了一年免费期，可选维护托管包月，也可以你自己员工用后台改。不续费不会锁站、不会关站。
售后要另外加钱吗？
上线一年之内的 bug 修复不收费；托管客户日常修改在包月额度内。事先讲清楚，没有事后加价。
可以只买售后维护，不重新建站吗？
可以。不管你网站是谁建的，都能转我们托管，先免费体检再接手。
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